פתרונות לתחום התפעול והשירות

אנשי השירות הם נקודת המפגש העיקרית של הלקוח עם הארגון, ויחד עם התפעול יש להם תרומה מכרעת לשביעות רצון הלקוח ועמידה ביעדי ה-SLA. חברת אדוונטק מובילה במתן פתרונות לייעול תהליכי השירות והתפעול. אנו מייצגים שורה של מוצרים בעלי ROI מוכח ויכולת לשפר את התהליכים הידניים והפחות יעילים.

ClickSoftware לניהול אנשי שטח
פתרון ה-ClickSoftware לניהול אנשי שטח, נחשב למוביל בעולם, ומאפשר לצמצם את הזמן המושקע בשיבוץ, לקצר זמני נסיעה מלקוח ללקוח, להפחית ניצול שעות נוספות ולהעדיף את השימוש בכח אדם פנים ארגוני על פני קבלני משנה.הפתרון מנהל את תהליך הקריאה משלב פתיחתה (באמצעות מוקד השירות, האינטרנט, מערכת ה ERP ועוד…), דרך שיבוצה לאדם המתאים בשטח, מעקב בזמן אמת אחר בלת”מים ואירועים בלתי מתוכננים, עד סגירתה ומילוי כל הפרטים הרלוונטיים ע”י איש השטח.

ClickMobile – פתרון לשיבוץ ותקשורת עם עובדי שטח, נהגים, נוטלים סוקרים
פתרון ה-ClickMobile, מאפשר איתור עובדי השטח בכל רגע נתון וניהולם בצורה היעילה וחסכונית תוך כדי שיפור השירות. המערכת מספקת אפשרות לדיווח נוכחות סלולרי, ניהול משימות תוך קבלת כל פרטי הלקוח והמשימה, הצגת מיקום העובדים ע”ג מפות, סריקת ברקודים, העלאת תמונות ומסמכים, ניהול חלקים ועוד… היישום נתמך בכל מכשיר MOBILE.

ניהול משמרות
משימת ניהול ושיבוץ אנשי שירות למשמרות מתאפיינת במורכבות גבוהה. יש להתחשב בפרמטרים רבים כגון: רמת הביקוש הצפויה (כמות פניות/קריאות מלקוחות), רמת השירות הנדרשת (כמה זמן בממוצע ניתן לתת ללקוח להמתין), יכולות העובדים (Skills), חוקי עבודה, העדפות העובדים, ועוד..

פתרון שיבוץ המשמרות של ClickSoftware הינה מערכת כוללת המספקת מענה לכל דרישות אלו, תוך מציאת השיבוץ האופטימאלי, הגדלת נאמנות ושביעות רצון העובדים והלקוחות, צמצום עלויות ותהליכים ידניים, ועמידה בדרישות רגולציה.