Microsoft CRM

חטיבת מיקרוסופט מתמחה בביצוע פרויקטי CRM ומתן פתרונות עסקיים לניהול קשרי לקוחות מבוססי Microsoft Dynamics CRM על גרסאותיו השונות. הפתרונות כוללים אפיון / ניתוח פערים, פיתוח, יישום והטמעה, הדרכה ותחזוקה. לחטיבה ניסיון רב וידע נרחב במתן פתרונות עסקיים מותאמים לצורכי הלקוח בתנאי שוק וסביבה משתנים ובמגזרי שוק שונים כגון משרדי ממשלה, עיריות, היי-טק, תעשייה, מוסדות פיננסים, ביטוח, עמותות / מלכ"רים שירותים עסקיים ועוד. לחטיבה ניסיון רב בפרויקטי שדרוג CRM בכל הגרסאות ובפרויקטי אינטגרציה עם מערכות תפעוליות חוצות ארגון. בין פתרונות החטיבה, ניתן למנות את פתרון ה- IT Help Desk, מערכת לניהול שירות / פניות ציבור, ניהול ידע ומסמכים מבוססי SharePoint משולבים ב- CRM, מערכת לניהול משרד רו"ח, ניהול סקרים, ועוד.

• פתרון IT Help Desk
  במערכת מנוהלים אנשי הקשר (עובדי החברה) באמצעות ממשק ל- Active Directory וכן ציוד החומרה והתוכנה של כל עובד / מחלקה. פתיחת קריאת שירות נעשית מתוך דף Web ע"י העובד, והיא מנותבת לגורם המטפל הרלוונטי עם SLA מוגדר מראש תוך מעקב ותיעוד אחר הטיפול עד למתן פתרון וסגירת הקריאה.



• מערכת פניות שירות (פנ"צ)
  המערכת משמשת לתיעוד פניות שירות של צרכנים פרטיים ולקוחות עסקיים, אופן הטיפול והפיצוי הניתן לפונה. המערכת מקושרת למערכת הטלפוניה הארגונית אשר מקפיצה כרטיס לקוח בעת קבלת שיחה נכנסת למוקד השירות. למערכת יכולת הצגת תמונת עומסי עבודה על נציגי המוקד.



• ניהול מסמכים ב- CRM ושמירתם ב- SharePoint
  קישור מערכת ה- CRM אל ה- SharePoint Search Server מאפשר למשתמש להעלות קבצים אל ה- CRM כאשר שמירתם נעשית מאחורי הקלעים ב- SharePoint. כמו כן, ניתן לקשר קובץ אחד למספר רשומות בו זמנית, לבצע חיפוש על מאפייני ותוכן המסמכים ולערוך אותם. המנגנון מאפשר שימוש בתבניות מסמכים לצורך שתילת ערכים דינאמיים מה- CRM. המנגנון מנוהל תחת הרשאות המערכת.



• מערכת לניהול משרד רו"ח
  במערכת מנוהל מאגר מידע של אנשי קשר, תיקי לקוחות וקשרים בין לקוחות. המערכת מסייעת לנהל את הפעילות החשבונאית של הלקוחות כגון מאזנים, מקדמות, דוחות אישיים וכן את הגבייה מלקוחות. ניתן לתעד במערכת נתונים מתוך רשם החברות והעמותות ולקבל תמונה רחבה על הלקוח.



• ניהול סקרים / משובים
  סקר / משוב, נשלח ללקוח באמצעות אימייל עם קישור לדף שאלון מובנה מראש. בסיום מילוי השאלון, התשובות נשתלות ב- CRM וניתן לבצע ניתוח נתונים על פי תוצאות הסקר או המשוב.